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Captura de pantalla de un producto de Agentforce. Una videollamada está en el centro, y la IA resume una oportunidad de venta.

Inteligencia conversacional

Obtenga información práctica de cada conversación. Capture y analice automáticamente llamadas, correos electrónicos y reuniones con IA. Recupere señales clave, como riesgos, objeciones y próximos pasos, para que su equipo pueda tomar medidas más rápido. Impulse Agentforce con información práctica sobre las conversaciones para ofrecer seguimientos personalizados y oportunos directamente en Salesforce y Slack, activando los datos de las conversaciones dondequiera que trabajen sus vendedores.

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Cierre más negociaciones más rápido con un software de inteligencia conversacional.

Impulse las negociaciones y potencie Agentforce con la inteligencia conversacional.

Detecte señales de negocio en cada conversación.

Marque los momentos clave de cada conversación (lo que le gusta y lo que no le gusta del competidor, objeciones, actitudes respecto a los precios y preguntas) sin tener que escuchar la llamada completa. Añada palabras clave personalizadas para realizar un seguimiento de los lanzamientos de productos o cualquier mención importante para el cierre.

Captura de pantalla de una videollamada con dos participantes sonrientes. Una interfaz muestra información práctica sobre la conversación.

Vea lo que ocurre en las llamadas que afectan a sus negociaciones (objeciones, riesgos, precios y próximos pasos), gracias a un análisis automático que se muestra en el registro de la oportunidad. Vaya directamente al fragmento de transcripción pertinente y actúe sin tener que revisar todas las conversaciones.

Una ventana de inspección de oportunidades en curso muestra la puntuación de la oportunidad, las menciones contextuales de la competencia y una alerta de "fecha de cierre retrasada".

Identifique patrones en cada negociación. La IA analiza las conversaciones para sacar a la luz temas clave, como objeciones, precios y competidores, en todo el proceso de ventas. Vea al instante las tendencias, los riesgos y las oportunidades afectadas para perfeccionar la estrategia y cerrar las negociaciones.

Un panel de control muestra diversos datos de ventas, incluidas las conversaciones y el valor de las oportunidades.
Captura de pantalla de una videollamada con dos participantes sonrientes. Una interfaz muestra información práctica sobre la conversación.
Una ventana de inspección de oportunidades en curso muestra la puntuación de la oportunidad, las menciones contextuales de la competencia y una alerta de "fecha de cierre retrasada".
Un panel de control muestra diversos datos de ventas, incluidas las conversaciones y el valor de las oportunidades.

Haga avanzar las negociaciones con información práctica.

Póngase al día rápidamente con los resúmenes de llamadas generados por la IA que analizan automáticamente cada conversación y destacan los momentos más relevantes, como objeciones, precios, próximos pasos y menciones de los responsables de la toma de decisiones. Vea lo que se comentó de un vistazo, y vaya directamente a los fragmentos relevantes de la transcripción.

Una ventana muestra una llamada grabada, la información de la llamada, un extracto de transcripción con aspectos destacados contextualizados e información práctica etiquetada sobre la conversación.

Explore cada conversación en detalle. Utilice el lenguaje natural para buscar la información que necesita formulando preguntas como "¿En qué negociaciones se menciona el precio?" o "¿Dónde se menciona a los competidores?". De este modo, podrá detectar instantáneamente los momentos clave, los riesgos y las tendencias del proceso, sin necesidad de profundizar en las transcripciones.

Una ventana muestra una llamada grabada, información sobre la llamada, etiquetas de perspectivas de Einstein, y responde a una pregunta con el sello de tiempo de la llamada.

Obtenga información personalizada de cada llamada de ventas, como la opinión del cliente, las conclusiones principales o un análisis DAFO, directamente en el registro de la llamada. Permita a los vendedores saltarse la transcripción y ver al instante las conclusiones clave y las principales preocupaciones, con el contexto exacto que necesitan para sacar adelante las negociaciones.

Una pantalla de videollamada con resúmenes de clientes y llamadas, junto con información generativa.
Una ventana muestra una llamada grabada, la información de la llamada, un extracto de transcripción con aspectos destacados contextualizados e información práctica etiquetada sobre la conversación.
Una ventana muestra una llamada grabada, información sobre la llamada, etiquetas de perspectivas de Einstein, y responde a una pregunta con el sello de tiempo de la llamada.
Una pantalla de videollamada con resúmenes de clientes y llamadas, junto con información generativa.

Consiga agentes más inteligentes.

Capacite a los representantes para que se centren en vender mientras Agentforce utiliza los datos de las conversaciones para mantener sus oportunidades al día. Analice las llamadas, las reuniones y las notas para actualizar automáticamente los campos clave, como los próximos pasos y la etapa de la negociación, para obtener visibilidad en tiempo real del proceso.

Una interfaz de usuario muestra las fuentes de datos de conversación disponibles y los detalles de la oportunidad.

Dé a los vendedores orientación personalizada y alertas tempranas, en función de los datos de conversaciones reales, para que las negociaciones sigan avanzando. Detecte las mejores acciones y señale los riesgos, como la pérdida de interés o la ausencia de responsables de la decisión, todo ello de forma fluida en el flujo de trabajo.

Visualización de fuentes de datos y comunicación, así como una conversación con Agentforce.

Ofrezca a los responsables información útil para que puedan formar a sus equipos de ventas de forma más eficaz, basándose en datos reales de llamadas. Analice el rendimiento en comparación con las prácticas recomendadas y destaque lo que los mejores representantes hacen de manera diferente con Agentforce, para que los equipos obtengan una orientación específica que mejore los resultados.

Una captura de pantalla muestra las fuentes de datos de conversaciones y un módulo de práctica de presentación de Agentforce.
Una interfaz de usuario muestra las fuentes de datos de conversación disponibles y los detalles de la oportunidad.
Visualización de fuentes de datos y comunicación, así como una conversación con Agentforce.
Una captura de pantalla muestra las fuentes de datos de conversaciones y un módulo de práctica de presentación de Agentforce.

Saque el máximo partido a los datos de conversaciones en Salesforce.

Obtenga síntesis de llamadas en las herramientas que utilizan los representantes, directamente en Slack. Resalte los momentos clave, los riesgos y los próximos pasos en sus canales de Slack después de cada llamada con Agentforce. Deje de buscar en transcripciones y de cambiar de herramientas: los representantes se mantendrán informados, alineados y listos para actuar dentro de su flujo de trabajo diario.

Una interfaz de usuario muestra una oportunidad de ventas para "Acme, Inc." y la alerta de un agente de ventas sobre el precio más bajo de un competidor.

Haga que los correos electrónicos generados por IA realmente merezcan la pena, fundamentándolos en conversaciones reales. Añada el contexto que falta en los seguimientos genéricos con los datos de las llamadas, para que los representantes puedan enviar mensajes oportunos y relevantes con un solo clic, centrándose en lo que se ha dicho, lo que viene a continuación y lo que le importa al comprador.

Una interfaz de usuario de software que muestra un chat de Agentforce con una lista de los próximos pasos y un borrador de correo electrónico que resume una llamada de cliente.

Comprenda por qué se ganan o se pierden las negociaciones, directamente en la oportunidad. Analice cada conversación de la negociación y descubra aspectos importante, como los precios, la competencia o la pérdida de interés, con la ayuda de la IA. Vea rápidamente qué funcionó en las oportunidades ganadas y qué salió mal en las perdidas, sin necesidad de buscar en las transcripciones.

Una interfaz de usuario muestra una oportunidad de ventas "cerrada-perdida". Un chat de Agentforce explica que la negociación se perdió debido a los precios.
Una interfaz de usuario muestra una oportunidad de ventas para "Acme, Inc." y la alerta de un agente de ventas sobre el precio más bajo de un competidor.
Una interfaz de usuario de software que muestra un chat de Agentforce con una lista de los próximos pasos y un borrador de correo electrónico que resume una llamada de cliente.
Una interfaz de usuario muestra una oportunidad de ventas "cerrada-perdida". Un chat de Agentforce explica que la negociación se perdió debido a los precios.

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Preguntas frecuentes sobre Conversation Insights

Un software de inteligencia conversacional ofrece la posibilidad de visualizar información práctica y tendencias que surgen de las llamadas de voz y vídeo. Las llamadas se graban y analizan para detectar menciones de palabras claves y frases específicas.

No, Conversation Insights no graba las llamadas. Más bien se trata de una función de IA que procesa grabaciones de audio y muestra información práctica.

El NLP es una IA que reconoce el lenguaje y sus variadas normas gramaticales y de uso detectando patrones dentro de grandes conjuntos de datos.